项目主管是项目团队的关键成员,他与项目经理直接配合,制定项目目标,编制并维护项目预算表和进度表,根据进度安排分析项目的进展情况,并提出建议、采取行动以便加快项目的完成。下面小编就给大家带来项目主管岗位职责权限_项目主管岗位要求,希望能帮助到大家!
5.仔细、耐心、严谨地对待每份订单和每个客户来电来信;
2.对项目所涉及的相关知识和工作流程有一定的了解,经验丰富;
1、客户风险管理:负责对本片区/项目实施全周期客户风险预控管理,参与项目运营,关注客户敏感点和风险点,提前发现和规避客户问题,并从客户视角提供解决方案;
2、品质管理:按照区域制定的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作,及时调整和采取措施,保证服务品质;
3、满意度管理:负责拟定本片区/项目客户满意度提升计划并组织实施,并实现本片区/项目客户满意度提升目标,形成良好客户口碑;
4、运营管理:按照项目承接查验、交楼联合验收、交付、维修流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进;
5、客诉管理:负责项目重大客户投诉问题的处理,避免投诉升级和形成群诉;
6、维修资源管理:按照区域制定的管理制度管理维修单位,协调处理与维修单位的重大分歧事项;
7、重大维修方案审核及招投标管理:负责审批维修整改方案及客服类零星工程招投标事宜;
8、团队管理:负责对项目客服组成员的考评、培训和激励,持续提升项目客服团队能力。
1、 负责消防工程、安防工程的全过程项目管理工作包括:合同管理、进度及计划管理、质量管理、安全管理、成本管理、变更管理等。
5、 按照合同工期、质量标准完成项目的实施工作及项目移交工作。
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