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6个问题帮助创业公司做好数据化运营

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  流量为王”的时代已经结束,互联网企业正在向精益化运营方向转型。而做好精益化运营需要大量的数据来支撑决策,这对企业数据采集和数据分析能力都是非常大的挑战,下面就跟小编一起来看看吧。

  问题1:什么样的公司需要注意数据?不同阶段有何差异?

  一般来说,目前国内比较重视数据的是高客单价,重转化的公司,比如互联网金融、电商、交易平台、SaaS、在线旅游类的公司。这类客户客单价高,不是完全拼流量,如此创业者才有提高转化的动力

  宏观的讲,创业者会经历产品4个生命周期阶段

  第一个阶段,叫冷启动。这个时候公司特别早期天使轮或者A轮,甚至融资还未成功。处在这个阶段的公司,用大数据驱动是一个伪命题——因为客户数量有限,样本性不足。他们需要更多地去了解潜在客户的需求,去“求”客户来用这个产品

  第二个阶段,增长前期。就是冷启动接近完成。有经验创业者,会开始布局和增长有关系的一些核心指标,比如说日/月活跃,留存度。这些指标目的不是为了衡量产品当前当下的表现,而是为了未来做增长时有可比较的基准。

  第三个阶段,增长期。这个阶段就能看出来好的创业公司和普通创业公司的巨大差别——效率。无论PR还是做活动,都需要人力和时间成本。如何在增长中,找到效率最高的渠道?这个我觉得,是创业公司之间PK的核心竞争力。如果不做数据驱动,靠直觉,一次两次可以,但没有人能进赌场连赢一万次。所以,直觉需要和数据进行结合,这样企业能迅速优化各个渠道,来提高单位时间的转化效率

  第四个阶段,变现期。业务变现,要求很高的用户基数。一般互联网产品,其中一小部分高活跃、体验好的用户,会转化为付费用户。类似一个漏斗,不断地去筛,这里面就是要拼运营效率了。比如说,电商用户的转化漏斗一般是:访问——注册——搜索——浏览——加入购物车——支付,或者到未来的退货。这是非常非常长的一个漏斗,真正要做好数据运营,要对漏斗的每个环节持续地进行追踪。

  一个好的企业,特别是以后要做营收的企业,必须要关注各个部门各个环节的转化效率。这种转化效率,要达成的手段,可以通过市场营销的方法产品改进的方法、甚至客户运营方法。而其中每个环节小幅提高,加在一起就是一个倍数提高。这种倍增,如果没有做过数据运营的人,很难体会到会有多大。

  问题2:好的数据分析应该是怎么样的?

  好的数据分析能够让公司里所有人都获益。它不是一种特权,不是只给公司里的一两个人看,而是能够让公司里面各个运营部门,特别是前线打仗的部门能够直接得到好处。

  普通只讲战略,只讲大方向,只给CEO看,只给VP或者运营看——这不够。需要把它给工作在一线的员工,让他们用起来。这个我觉得是区分一个数据驱动型企业,和非数据驱动型企业一个很大的区别效率提升,是所有人提升,而不是一两个人提升

  一个公司要建完整数据分析机制,首先应该从业务开始。所有的数据分析运营或者数据体系,都应该从业务,从客户开始。这个数据分析体系,不应该只解决非常狭窄的一个或者两个问题,需要有体系和大局观。然后,实际上数据分析里面,最难的一个部分数据搜集和数据整理,这个过程最耗费时间,可能因为刚开始的计划就做的不够周全。所以说,在数据采集和数据整理方面,应该很有计划重视

  到后面,数据分析,不能只仅仅停留在报表的基础上,价值还是不够多。最终还是,那些数字出来以后,告诉别人应该怎么做是对的、有效的。这里面的话,就是有很深学问,需要很强的操作能力

  所以说一个企业,既要有大局观,又要注重可执行性。我建议一般企业想自建的话,应该先从一个单点突破,找到一个转化点,看到了价值通过这一次的实践,再学习下一次实践方法。这也是一个学习过程。不要上来就建立庞大系统,上来就把50个数据圆圈综合在一起,想建立一套数据科学框架。我觉得一般要这样干的话,除非你有很多资源,否则一定会失败的。

  问题3:企业数据分析都可以分为哪些阶段呢?

  第一个阶段,是什么都没有的;

  第二个阶段,需要公司能够回溯历史:知道自己产品在发生什么,这是最基础的、最原始的一个阶段;

  第三个阶段内部产品、做运营、做市场营销的人,需要问为什么:这个阶段,是预测,即预测某种人群,下面会干什么事,这样能有针对性地,更好地去开发产品;

  第四个阶段,是要有解决方案:就是我预测到了这组人会这么做,那么我给它一个更好的方案,让它有更好的转化、留存,带来更好的拉新效果;

  第五个阶段,是优化,多样产品线如何能找到最好的平衡点:在价格、营销,产品设计销售各个角度有一个平衡点,这个平衡点是创业者的利益最大化点,也是用户最喜欢这个产品的点。

  这五个阶段,需要花时间来不断积累的,不要跳跃跳跃往往失败,从基础做起。

  问题4:为什么许多公司的数据分析流于形式?

  这主要是因为很多企业在三个层面上的认知不足:数据价值数据分析方法论和实际的操作方法

  1)价值的认知

  许多公司处于疯狂增长时期,大家一拍脑子做的决定,可能已经产生很多价值了;这种情况下他们很难意识数据决策能产生比暴力性增长更大的价值

  2)基本方法论的认知

  意思是核心简单方法论。目前国内对基础方法论没有太多的认知,可能因为国内发展时间还比较短,而美国已经开发好几十年了。

  3)实际操作方法的认知

  国内一线员工数据指导工作运营,比如产品、客户、销售等实际操作经验相对来说少一些。一方面,因为发展时间短,另一方面数据使用理念积累相对较少。

  不过,国内公司已在迅速地提升这种认知。但是这个认知,是分阶梯的,循序渐进的一个过程。在美国,认知和方法论已经慢慢进行了良好统一——技术业务之间,用数据来融合。

  许多国内的企业家,最开始意识不到数据价值;等意识数据价值时,他的期期望又往往很高。这种大鸿沟,也无法价值真正落地,甚至让人们产生“这个价值是否真能实现”的质疑,缺乏耐心。

  问题5:中国公司对于数据存在哪些共性的迷思?

  我觉得国内公司对数据分析理解,分两极:一种认为这是纯技术,还有一部分是比较迷信,认为只要一上大数据,就变成高大上的公司了。我觉得这两种方式,都存在一定的误解

  核心的话,我觉得你做的这个东西能不能有价值,有没有效果?用效果来衡量是最直接的。另外一些公司想自建平台,搭建很大的团队,效率和产出都比较低,这个我建议大家慎重。随着生态圈的不断发展,现在很多工具都很好用,你得学会用工具。这是创业成功的一些很好的辅助——不能说因为你会用工具,所以你就创业成功;但是好的创业者,一定能用这些各种工具,达成目标

  问题6:如何打破数据无法“物尽其用”的怪圈?

  过去几个月,我们跟客户打交道发现,有的企业用我们的产品用得非常好,有的企业就一般。通常内部有人核心负责数据企业,会用的就非常好;有的企业没有核心的人来追这件事情,做得就比较一般。

  所以,在运营部门里面,至少得有一个人有一定的数据分析概念。就好像我们把一套高级手术仪器搬到公司去,如果没人会操作也不行。

  我认为最好的知识获取方式,就是实际操作。实际操作前提,是最好有一个稍微懂一些的人,能带着做几次。然后转起来、学起来了,这就是获取数据分析知识最快、最有效的方式。我不觉得纯读书或者读一些课本,看一些外面的大数据指导类的书籍,能有这种效果

  有了这个人,再能从懂这方面的人和公司产品获取方法论的支持,这种学习机制就建立起来了。这个还是蛮重要的,否则系统虽然强大,但是没人会操作,就无法物尽其用。

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