您是否害怕当众讲话?发言紧张、心跳加速、词不达意、语无伦次、大脑一片空白…甚至见到领导或陌生人就不安?想改变,怎么办?下面小编给大家分享关于社交交际口才技巧内容,希望能够帮助大家!
一、就地取材,随机应变
访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜,说几句“今天天气真好”之类的话当然不错,但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊,就地取材来引出话题,如果是在朋友家,不妨赞美一下室内的陈设,谈谈墙上的画如何出色等等。
这样的开场白并非实质性的谈话,主要是使气氛融洽。因此,你评论某件东西不应用挑剔的口吻,多用“这房间布置得不错呀!”“这幅画映衬着花瓶,配起来很好看”之类。总之,采用赞美的语气,是最得体的办法。
有一句话叫:“话不投机半句多”,半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中,规避这种情况,不给顾客说“不”的机会,就要找到共同语言,即实现语言同步。那么如何与顾客实现语言同步呢?就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”、“术语”、“口头语”、“流行语”……
把握顾客的语言特点,然后用特点相同或相似的语言与之沟通,就能产生很好的语言感召力。例如,顾客提到“……射击造型很酷”,我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言,要求第一点,共同的话题(问题),第二点,共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通,建立一见如故式的亲和力的第一步。
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的语言和习惯。因此,在交谈中选择什么样的话题,采用什么样的语言和口吻应当有所不同,这样大家才能感到都是“自己人”,否则便会产生无形的隔阂。
比如:你不要对未婚青年谈育婴问题,不要和艺术家谈理财,不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力,你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在,让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来,一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好,又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢,而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。
四、状态同步,你是镜子里的他
实现推销成功,达成交易,都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员,又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态,避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就像看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等,要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中,顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头,那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛,表示亲切。
当顾客谈到射击时表现出情绪高涨,谈话中加上手势、表演,那么你的语调也要相应地提高,同时高谈阔论,这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似,达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切,怎么还能对你说“不”呢?
五、表现同步,迅速找到双方的共鸣点
迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通,就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点,与顾客产生共鸣,非常有利于我们达成交易,减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。
例如:我们的顾客在交谈中,眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上(这表明顾客可能很欣赏此字画),那么我们也要在交谈中,自然地将眼神放到“字画”(表示或暗示,我们也非常欣赏此字画),这种视觉表征的同步,将造成我们交谈融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心境,双方非常容易沟通。再如:顾客非常注意自家小狗的叫声,每当听到自家小狗叫一声,他就停下话来,那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。
也就是说,顾客的表征让你感到小狗很重要,那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向,使双方在交谈中倍感亲切。
一、制造悬念
这种办法最常用的就是朋友圈了,这是老司机我从QQ空间、微博再到微信朋友圈呕心沥血总结的经验。
发朋友圈最想要朋友点赞评论,更何况是心仪的那个TA。不然发来做什么?所以发朋友圈的时候一定要学会制造悬念!
同时这个方法还可以用在聊天中
举个例子:
-“为什么?”
有的时候,跟心仪的TA聊天不是只是关注聊天本身,也要学会倾听。
节奏的控制的第一点,你要知道该倾听的时候倾听,可以让你们的之间的距离越来越近!
当对方比较感性的时候,你就叫TA一股脑的把话全部倒出来。这种时候基本不需要你说话,只要在过程中找到点安慰对方。
时间已久,TA会把你当做知心的倾诉人,虽然你只是在简单的附和TA,说“恩,是吗?……哦,接着呢?……”可是已经让TA很好地宣泄了情感,对你有了基本的信任。
具体方法是从TA感兴趣的入手,从侧面提问,让对方多回答,要用幽默风趣的方式哦。
和TA聊天聊到山穷水尽,就是你的错了。时间久了,任谁都会觉得你无聊无趣的。
所以避免这一情况的发生,跟对方聊天时不能把自己肚子里的那点东西一下子全部倒给TA,当TA看透你的时候,那就不好玩。把握节奏的第三点就是给自己留点余地,不要太心急!
三、建立依赖以及打破依赖
当你感觉对方对跟你聊天没有反感的时候,就要乘胜追击,让对方依赖跟你聊天,之前谈过的控制节奏中的倾听法也是一种。
“ 所谓依赖性,就是定点定时跟TA聊天,没有跟TA聊天,TA会主动找你。据说,一个习惯的养成需要21天以上哦!所以要坚持一段时间。比如每天晚上跟TA聊天到睡觉。”
当对方和你聊天的习惯已经养成,你就可以利用这回一机会逆袭啦!这时候也可以说是欲擒故纵。
与人和平共处的话术
我曾在演讲时被问道:“你的确是一位人气讲师,但站在公司经营的立场来看,公司似乎太依赖你个人的能力,这样的商业模式显得不堪一击,你认为呢?”我并没有生气,而是以坚定信念回应:“我认为教育不需要商业模式,需要的是爱与热情,关于这一点我有信心不会输给任何公司。”
面对“权力与价值”需求较强的人,多说“我很尊敬你”“这一切多亏有你的帮忙”。
面对“自由”需求较强的人,多说“一切交给你了”“照你的意思去做做看吧”。
面对“爱与归属感”需求较强的人,多说“跟你在一起真有趣”“能认识你真好”。
根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤,详细制作一份“应对说明书”,并随时更新。例如,M社长喜欢打高尔夫球,不过成绩差强人意,与其讨论杆数,不如多谈球场与打球技巧。总务课的H课长超喜欢吃甜点,不过最近正致力于减肥,所以讨论美食跟体重时,要特别小心。
4.善于聆听
先听完对方说的话,再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应,展现灵活的沟通技巧。
5.别在对方伤口上撒盐
没有万全准备,不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出,反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题,如果误踩地雷,让对方出糗,反而更不得体。
6.一直夸耀自己,会让人反感
多谈失败经验,别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业,对其他在场的人而言,一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时,更要小心别变成自吹自擂。
7.不以“否定”回应,就不会冷场
不擅长接话的人,容易在无意中批评他人,老是强调自己想法的评论,不但无法引起共鸣,还会让现场气氛冷掉。
最好的回应就是“不要批评,不要强调自己的意见”,只着重在彼此认同的部分,也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时,不妨以自己真正觉得好的部分,如“我觉得讲师的穿着很有品位”来正面回应。
8.事先准备令人莞尔的说辞
平时就注意收集各种故事,储存的话题越多越好,随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时,检查是否有“落伍的梗”,再加以删除。我本人就随时准备180个5分钟的小故事,灵活运用。
遇到临时有人邀请你说几句话时,个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号,一定要能表现出你的“中心思想”,可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说“人生没有终点,只有起点”“我只与昨天的自己做比较”。记下自己每天脑海中在想的事情,创造出自己认真思考过的真心话,更能打动人心。
10.要说的话被别人抢先一步
当自己的谈话内容与别人重复时,只要运用“接受、复诵、补充”的技巧,就能化解窘境。先接受前者说的内容,接着复诵并认同对方,最后再用自己准备的话题,补充对方刚刚没有提到的部分。例如“我很同意刚刚某某先生提出的意见,我个人也抱着相同想法,而且我认为……”,就能顺利表达出自己的意见。
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