心存对方,用心沟通,尊重始于交谈的开始。在和客户或者朋友聊天交流中,一定是心理在想着聊天的内容,不能这边在谈事情,心里却在想着其它事。下面给大家分享一些关于职场中的说话技巧,希望对大家有帮助。
职场中的说话技巧
一、审时度势法
比方说在公司里,你可能是上司、下属、同事三种身份同时存在。因此,当你面对不同的人时,你说话的方式应该有所调整。
举个例子,当你想得到某种信息时,你可以对你的下属说:“小王,麻烦你把这些信息送到我的办公室来,谢谢你”。
但你和你的上司交流时,千万不要说这种话。你可以说:“张总,我想就刚才您说的这个材料向您请教一下,您看方便吗?”
二、胸有成竹法
讲话不是写文章,不可能做到斟字酌句,但也决不能随心所欲,特别是在某些比较重要的场合下。
事实上,人们在说出一句话之前,在主观上是经过深思熟虑的。
在讲话时要适当考虑措辞,打个草稿,这样可以很快地表达出自己的想法,同时也照顾到了对方的感受。不然很容易在措辞上出现错误和漏洞。
三、包元履德法
讲话要有一定的善意。这里讲的善意,即与人为善。
大多数情况下,我们与他人交谈的目的是希望对方能理解我们的想法和意思。所以,只要达到了这一目的,就没有必要刻意去说一些过分的,刺耳的话。
例如,公司里有个同事做错了什么事,如果你用批评的口吻对他说,“你在这做错了什么事,该怎么做”,那不如用友好的口吻提醒他,“如果你能在这改进一下,我建议你这样做”。
所以在说话时,一定不要忽略了善意的重要性。
1 清晰:良好的口语沟通能力,首要条件就是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了,内容要有组织条理。当然,有时你难免要用到专业说法,如果对方不熟悉这些说法,要为对方解释一下。“清晰”除了指内容上的清晰,还包括发音上的清晰,这样对方才听得懂。
2 正确:你应该时刻确定你的选词用字能够表达出你想表达的意思,因此你需要拥有足够的词汇量,才能选出最恰当的用词。除了用词正确,内容正确也很重要,所以你事前应该对主题进行详细的研究。
3 同理心:永远保持友善礼貌的态度。不管你心里有多生气,尽量控制你的情绪,至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法,就是把自己放在对方的处境,体会对方的感觉,这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法,但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。
4 真诚:真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时,我们很容易变得生硬别扭、装模作样,这通常是因为缺乏自信。当然,你跟上司说话时,还是会跟朋友或同事说话不太一样,但是你应该努力在各种情况下都做自己!
5 眼神接触:如果一个人说话时眼睛不看对方,对方会觉得他传达出这样的信息:“我对你不感兴趣”“我不喜欢你”,“我对自己不是很有信心”,“我对自己说的话没信心”,甚至是“不要相信我说的话”。所以跟别人说话的时候,与对方眼神接触,不要盯着书桌、计算机或窗外,这样会让对方觉得更被尊重,也更显真诚。
6 姿势:良好的姿势也很重要。如果你懒洋洋地靠在墙边或瘫在椅子上,对方会觉得你不是累了,就是无聊,不然就是不在乎,或者三者都是!因此对方也不太可能重视你说的话。注意自己说话时的坐姿或站姿,还有一个很重要的原因就是姿势会影响到声音的品质。如果你无精打采,低着头或垂着肩,声音的品质也不会有多好。
1 学会讲述
将你所想要表达的事件完整地表达出来,遵循一定的次序,让人能跟随你的思路,理解你所想表达的内容,且要注重你所想表达的细节内容,详略搭配,突出重点;
2 将自己的观点融入到说话中
当你在讲述一件事情时,你不仅仅是信息的“搬运工”,更需要把你自己的观点、想法融入到你所讲述的内容中,这样才能形成自己的叙述;
3 把叙述变为表达
我们在说话时加入自己的观点,把自己的想法表达给别人还不够,因为你所表达的内容仅仅是你自己的思维过程,你要用肢体语言等非言语刺激来进一步强化自己的观点,把在叙述的基础上让对方更加信服你,认为你所表达的内容是正确的,是可信的;
4 让对方或他人也加入到你的言语中
进行信息交互和分享是讲话中很有必要的,沟通交流不仅仅是单方面的观点陈述,更是一个信息交换从而达成共识的过程,所以让对方参与到谈话中来,把表达变成讨论,再慢慢灌输自己的观点,改变对方对事物的看法;
说话的过程是要确保对方理解你的意思,明白你所要表达的内容,同时你也需要明白对方的意思,进行必要的解释,确保双方都理解了事情的始末;
6 回应
把被动变为主动,回应对方你所听到的信息,他所表达的观点,他使用的逻辑,突出他没看到的事实,提供与他不一样的事实。
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