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职场沟通口才及技巧

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职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者。一般来说,领导同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下,新人在表达自己的想法时,应该尽量采用低调、迂回的方式。下面给大家分享一些关于职场沟通口才技巧希望对大家有帮助

职场上与人沟通的说话技巧

1. 沟通工作出发

如果需要沟通,一定是觉得对方对正在做的工作不够重视,或者对上级的安排不清楚,阻碍了工作顺利进行。

如果认为可以通过一次沟通解决问题,应该首先选择互相沟通,以得到一个快速和成功解决问题的方法。因此,沟通必须以工作中心

2. 沟通遵循制度流程

目前工作遇到困难,哪个环节出了问题,谁负责这个环节?公司的制度流程必须有规定。因为必须按照各尽其责的原则工作。如果和一个不相干的人谈话,一是他们会认为你无事找事,二是自己的目的也没有达到。

3. 开门见山

找到沟通目标首先对方是否有空。如果这个人正忙于老板分配的一项紧急任务,或者正在思考一个创造性的解决方案,这时候打断别人的话,会让对方感到尴尬。

一旦确定对方有空,可以指出自己的问题、期望,然后等待对方的回应。

4. 提出个人建议

等待对方陈述个人意见后,如果认为对方道理,除了完全接受之外,别忘了说声谢谢。当沟通目的达到了,工作就可以继续了。

如果别人提出的建议认为只有一部分是好的,那也是一个不错的开端。即便对方建议在你看来没有一条可行,这也不可怕,陈述自己的理由就好了。

5. 听取对方反馈

当与别人有不同意见时,可以提出:“你对我的建议有什么补充?”一是让对方思路调整到自己的建议上来,二是在情感上表达对对方尊重,让对方转变观念、接受建议心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。

下属沟通技巧

一、赞人要诚恳

避免空洞、刻板的公式化的夸奖,或不带任何感情机械话语,放之员工而皆准令人有言不由衷之感。

二、赞人要具体

表扬他人最好是就事论事,哪件事做得好,什么地方值得赞扬,说得具体,知微见著,才能使受夸奖者高兴,便于引起感情的共鸣。

三、赞人要快

员工某项工作做得好,老板应及时夸奖,如果拖延数周,时过境迁,迟到表扬失去了原有的味道,再也不会令人兴奋与激动,夸奖就失去意义

四、赞人不要又奖又罚

作为上司,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面,很可能使原有的夸奖失去作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会批评可能效果最佳。

五、讲究赞扬场合

这里所说的讲究赞扬场合,就是说要让赞扬更具隐蔽性。通常情况下,领导者当着下属的面赞扬下属并非是最好的方法,有时还会让下属怀疑领导赞扬动机目的。如领导者在下属面前赞扬另一个下属,就会让被赞扬者有一种想法,“是不是自己做错了什么,他在安慰我,在为我打气”。而如果增加赞扬的隐蔽性,让不相干的“第三方”将领导者的赞扬传递到下属那里,就可能会收到更好的效果。一个有效的办法是,领导者可以在与其他人交谈时,不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬,会感到更加真诚和可信,进而更加激发出自己的工作热情。

六、赞扬下属的特性和工作结果

赞扬下属的特性,就是要避免共性;赞扬下属工作结果,就是不要赞扬下属工作过程。作为领导者,在赞扬一位下属时,一定要注意赞扬这位下属所独自具有的那部分特性。如果领导者对某位下属赞扬是所有下属具有能力或都能完成的事情,这种赞扬会让被赞扬下属感到不自在,也会引起其他下属的强烈反感。

与此类似,领导者要赞扬的是下属工作结果,而不是工作过程。当一件工作彻底完成之后,领导者可以对这件工作完成情况进行赞扬。但是,如果一件工作还没有完成,仅仅是你对下属工作态度工作方式感到满意,就进行赞扬,可能不会收到很好的效果。相反,这种基于工作过程赞扬,还会增加下属压力,进而还会对领导者的赞扬产生某种条件反射式的反感。果真如此,领导者的赞扬也就成了弄巧成拙

七、赞扬真诚,做到实事求是

领导赞扬下属时,贵在实事求是。同时,领导者的赞扬也应发自内心,不要为了赞扬赞扬。如果下属感觉领导者是在故意地赞扬,就会认为领导者是虚伪的,有可能会产生逆反心理容易下属感到领导之间的距离,从而形成信任感。

实际工作中,领导者在赞美下属时,语言具备应有的热度。如果任意贬低下属优点成就,那么就会打消他的积极性,影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属成就,人为地加上成就本身不具有价值意义,甚至流于俗气地夸捧,那么也会产生不良影响。从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理,误以为自己确有那样的成就,从而坠入“只见树木,不见森林”的迷雾之中,泯灭了发奋图强、努力开拓的意识。更可怕的是,有时还会造成其他下属心理失衡。因为,对于名不副实的“典型”,人们常会由不服气到猜疑,甚至讨厌。果真这样,不但起不到应有的示范作用,反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼

因此,赞扬下属具体工作,要比笼统地赞扬他的能力更加有效。这是因为,被赞扬下属会由于领导者的赞扬而把类似的事做得更好,也不会使其他下属产生嫉妒心理,反而会促使其他下属以这件事情作为以后的工作榜样

人际沟通技巧

1.不要老是自吹自擂

在职场上,好的机会和伯乐同等重要。为了抓住每个表现的机会,吹嘘自己就成了表现自己的重要方式。只是过于张扬的话,有时会让老板觉得你不是个老实的人。

自己的功劳必须要说,但绝对不能时时说,事事说。有时恰当地谈论自己失败的教训,作为反例供大家借鉴,可能会更容易拉近你和同事关系。与此同时,在老板眼中,敢于直面失败员工,比整天自吹自擂的人更值得培养

2.避免交浅言深

在职场中最忌讳自以为是。千万不要自以为是觉得自己是新人的前辈,老板的左膀右臂,很容易就能交浅言深。小编建议你摆正自己的位置,说该说的话,做该做的事。

在职场中,理性比情感更重要。尽管情感可以使工作伙伴关系更亲密,但始终不是你无所顾忌的理由假如感情不够深,那么你的善意提醒只会变成一种算计。在职场中的交流,除了要把握好说话的时机和分寸,还要时刻摆正姿态,说出与自己身份相符的话语

3.开玩笑也要注意分寸

很多人认为同事之间开个玩笑没什么大不了的,就是开心一下而已。然而,自己随便一句玩笑话,也会让当事人出糗,不高兴

谁都不喜欢自己的小失误成为别人的谈资。如果你的玩笑是一时兴起的,那不妨打消它,不开玩笑也没什么大不了的。你需要做的就是,避免不分时机场合地开玩笑,破同事间的感情

4.拒绝“我以为”

有效沟通方式是:能迅速地使交流对象正确理解自己的意图。如果始终站在自己的角度,就会很难发现沟通中存在的问题。不要总是说“我以为”,要多从对方角度考虑问题,重新组织语言交流,效果肯定会事半功倍。

5.恭维适可而止

赞美的话虽然好听,但也要适可而止。一到两次的赞美可能会让对方感到高兴,但常常无缘无故赞美,在别人看来,可能会多了几分恭维和讨好。


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