欢迎访问大师范文AI写作助手,如没有想要的内容请与本站万能的AI助手联系。

销售员的口才技巧

天下 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

有些时候,一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。推销人员必须加强自己的诚信修养,因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。下面给大家分享一些关于销售员的口才技巧希望对大家有帮助

销售员的口才技巧

一、推销员要慎重选择语言

“会不会说语”是顾客推销员一个总的评价标准语言可以疏通与顾客之间的感情,也能够伤害顾客的心。所以,如何选择适合语言推销员尤为重要,推销员要做到和任何顾客打交道都有共同语言

二、推销语言要有针对

推销员在推销过程中,要根据不同的顾客使用不同的语言,做到有的放矢、对症下药;同时,还要根据不同的洽谈环境和洽谈气氛,使用不同的语言艺术

三、推销语言体现逻辑性与情感

充满情感语言联系购销双方的纽带,在推销过程中,使用情感色彩语言,可以拉近推销员与顾客之间的关系,为成功推销奠定基础。除此之外,在推销过程中,语言逻辑性也是推销员必须要考虑的。

四、推销语言还必须客观、真实

以事实为依据,客观、公正地运用语言进行沟通,表情达意,是推销员所要遵循的一条基本原则,购销双方以诚相待,会使整个推销过程极为融洽、和谐

销售人员必备的口才技巧

1. “激”的技巧

用户产生了购买商品的欲望,却犹豫不决时,适当运用“激”的技巧激发对方的好胜心理促进其快速做出决策,但是在运用时要把握好火候。

2. “比”的技巧

俗话说:“不怕不识货,就怕货比货。”在我们进行销售的时候,把合适的产品拿来对比,让客户在对比中产生差别感觉,这样会增加你的说服力。但在比较的过程中应以事实为依据,不能夸大其词。

3. 言语要有针对

在一般的语言交际中,应注意对象区分具体来说,销售人员应该注意对方性格是内向型还是外向型?喜欢幽默还是古板?是豪爽还是谨小慎微?

通过简短交谈观察掌握对方的特点,然后有针对性地选择合适的语言,这样往往可以提高销售成功几率。

4. “贴”的技巧

“一句贴心话,招来万户客”,这句话有一定的道理

销售过程中,一句真诚的话,会使客户都“忘记”你是销售人员,而把你当作自己的知心朋友。这样,既为产品打开了销路,又交了朋友帮助了客户,最终也帮助了自己。

5. 委婉

一般来说,很多销售人员的认识情感有时并不完全一致。正是由于这个原因,客户往往在情感上难以接受销售人员直言不讳的话,即使他们说得完全正确,从而导致推销失败

在这种情况下,如果把话语磨去“棱角”,变得软化一些,也许对方就能既从理智上、又在情感愉快接受你的意见,这就是委婉的妙用。

销售口才学会方法巧妙促成订单

1、顾客说:我要考虑一下。

对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。

(1)询问法:

通常在这种情况下,顾客产品兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?

(2)假设法:

假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得__(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……

(3)直接法:

通过判断顾客情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:__先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?

2、顾客说:太贵了。

对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。

(1)比较法:

①与同类产品进行比较。如:市场__牌子的__钱,这个产品比__牌子便宜多啦,质量还比__牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如:__钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法:

产品的几个组成部件拆开来,一部分部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。

(3)平均法:

产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按__年计算,__月__星期,实际每天的投资是多少,你每花__钱,就可获得这个产品,值!

(4)赞美法:

通过赞美顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重__(如:仪表生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品服务的。

3、顾客说:市场不景气。

对策:不景气时买入,景气时卖出。

(1)讨好法:

聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功购买;当别人却买进,成功者卖出,现在决策需要勇气智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功基础通过购买聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!

(2)化小法:

景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境交易影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响购买__产品的。

(3)例证法:

举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,__人__时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?

4、顾客说:能不能便宜一些。

对策价格价值体现,便宜无好货

(1)得失法:

交易就是一种投资,有得必有失。单纯价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质服务产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(2)底牌法:

这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。

(3)诚实法:

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的__产品,您可以看一下。

5、顾客说:别的地方更便宜。

对策服务有价。现在假货泛滥。

(1)分析法:

部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品品质,第二个是产品价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:__先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行__,可以提供__,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做__,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。

(2)转向法:

不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质产品,又提供最优的售后服务。我__(亲戚或朋友)上周在他们那里买了__,没用几天就了,又没有人进行维修,找过去态度不好……

(3)提醒法:

提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质服务价格方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?__先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?

6、顾客讲:没有预算(没有钱)。

对策制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件

(1)前瞻法:

产品可以带来的利益讲解顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:__先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?__产品帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况调整预算吧!

(2)攻心法

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。

6、顾客讲:没有预算(没有钱)。

对策制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件

(1)前瞻法:

产品可以带来的利益讲解顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:__先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?__产品帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况调整预算吧!

(2)攻心法

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。

8、顾客讲:不,我不要……

对策:我的字典了里没有“不”字。

(1)吹牛法:

吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。

(2)比心法:

其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以__先生今天我也不会让你对我说不。

(3)死磨法:

我们说坚持就是胜利,在推销过程,没有你一问顾客顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销,同时如果顾客拒绝销售员就撤退,顾客销售员也不会留下什么印象。


销售员的口才技巧相关文章

口才训练方法

谈判技巧

★ 导购销售心得体会

★ 应聘销售员三分钟自我介绍范文

★ 关于提高演讲能力技巧

销售实习工作经验总结五篇

★ 关于成功演讲沟通技巧

销售技巧培训心得体会

演讲口才

精选图文

221381
领取福利

微信扫码领取福利

销售员的口才技巧

微信扫码分享