口才好是每个销售员的梦想,语言的魅力是无穷的,生动、活泼、幽默的语言可以让销售人员在介绍产品时,形象地把产品的优点介绍给客户,客户也容易理解。下面给大家分享一些关于销售人员口才训练技巧,希望对大家有帮助。
1.措词要得当
销售人员在与客户沟通时,要充分尊重客户的个性和习惯,记住不要讲让客户丢脸的事,委婉的语言可以帮助你很好地表达,如客户提建议,我们一时没有准确的评价,可以说:“你的意见值得考虑,非常感谢!”
2.语速要适中
聪明的销售人员会根据客户的需求,放慢语速或者停止说话,从而有效地“把握”客户的思维,让客户了解产品,从而产生兴趣,做出购买决定。
3.有理、有据、有节
有理,指的是说真话,告诉自己真实的想法,当在推销时,可能会有观点上、感情上的分歧,完全一致的情况是很少的,有时客户说的,提出的问题你无法接受,就大胆地表达出来,当然,在表达立场时,应该有理有据,这样才能更好的得到客户的理解和信服。
4.说话要有条理
连贯是指说话时注意因果关系、语境和善于归类,表达不同思想时使用过渡和转折,同时要注意“另外……”“还有一个问题……””和“更重要的是……”等句式。通过这种方式,客户可以根据你的语言调整他们的思维,并理解你的观点。
5.语言要生动
语言的魅力是无穷的,生动、活泼、幽默的语言可以让销售人员在介绍产品时,形象地把产品的优点介绍给客户,客户也容易理解。在销售中,对于产品的一些新术语、客户可能无法接受,如果能运用生动的比喻,将有利于客户的理解。
(1)把70%的精力放在买家身上,但你不能忽视陪护
2. 你热情地接近客户,但他们却忽略了你?
(2)接近客户的最佳时机是当你在看一件产品的时候,让顾客说出他们的想法,适当地提出问题,制造异议
(2)与顾客进行眼神交流
(2)对顾客进行赞美:你的品味很好,你的朋友一定喜欢;又或者说现在很流行
5. 只剩下一个产品了,但是客户想要一个新的
(2)适当的折扣
(2) 向顾客介绍该店的特点
(5) 站在客户的立场解决问题,耐心倾听记录,明确情况调查分析,明确责任
在服务行业里,服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的,因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费,同时还会让其留下不好的印象。
服装导购员一定要管理好自己的情绪,不能使自己的情绪太低落,同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。
若是服装导购员不能快速调整自己的情绪,就很容易被负面的影响打倒,从而导致销售失败。所以服装导购员,在工作的时候最好能保持积极乐观的心态,给顾客一个积极良好的印象。
很多顾客购买东西都受情绪的影响,所以服装导购员要用积极的情绪来感染顾客,让顾客能够感受得到你的热情和乐观,这样顾客便会容易放下芥蒂,接受服装导购员的建议和意见,从而安心挑选服装。
三、准备工作:
1.专业知识的准备:先要对自己的产品充满信心,然后要对自己充满信心,这样顾客才会对你有信心,你说的话才更有说服力。
3.体能上的准备:人有能力,但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
4.工具上的准备:比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。
四、寻找准客户:
对于服装店来说,任何人都是顾客,但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
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